拒绝责骂,报以同情——职场高效管理的可行之道
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图片说明:斯坦福大学同情和利他主义研究和教育中心(Stanford's Center for Compassion and Altruism Research and Education)副主任Emma Seppala的研究表明,富有同情心的管理者会最终获得更多的忠诚和高效率的员工。图片来源:phys.org


斯坦福大学的一位心理学家在文章中写道:在今天的职场中,较之强硬的态度,同情是一种更好的管理方法。

Emma Seppala说:“事实上,试图让员工害怕以及惩罚他们的错误常常会适得其反,越富同情心的回应,越有可能产生好的结果。”

当员工表现不好或犯错误时,管理者会有怎样的反应?

通常情况下,管理者会谴责员工。毕竟,员工的行为很可能对管理者甚至整个团队产生不良影响。这种谴责背后的想法不仅仅是对该员工的警告,也是对团队其他成员的警告。相互制衡有助于确保每个人都保持警惕。

虽然,表面上看起来很有逻辑。但研究显示,这种传统的惩罚办法最终可能是弊大于益的。

传统的责骂方法错在哪里?该研究又是如何看待这个问题的呢?

传统方法的问题在于,它增加了员工的压力(员工原本压力就很大),破坏了团队文化。此外,研究人员得知,长期处在高压下的话,员工进行清晰理性思考的能力就会大打折扣。如果员工经常在提心吊胆的环境中工作,他们的生产效率和决策能力可能会受到影响。

更重要的是,他们的创造力和创新思考能力也随之减弱。为什么呢?因为担心被惩罚,所以他们将不太愿意冒险。考虑到日益激烈的竞争和创新对于保持企业竞争力的重要性,管理者应特别注意保持积极的团队文化。

此外,由压力引起的一系列问题使得美国各机构每年花费3000多亿美元用于雇佣劳动力。因此,管理者应努力降低员工压力。

最后,如果你对员工很苛刻或以某种方式惩罚他们,这可能会破坏你与员工的关系,他们对你的信任度和忠诚度很可能会降低。研究表明,员工对管理者的信任极易受影响。管理者的愤怒会显著降低他们的信任度。研究还表明,当管理者发怒时,他们可能会在一瞬间显得很有力。事实上,员工并不认为那样做会达到效果。

除惩罚外,还有什么更好的方法吗?

当员工犯错时,接近他们的最好方法就是富有同情心。当然,你可能感到沮丧,如果你报以同情的话,不管是对你还是对你的员工,都会产生好的效果。原因如下:

你的员工会忠诚于你。研究人员指出,忠诚与薪水无关,而是关于员工与管理者的关系。如果你表现出令员工钦佩的素质,例如,你随和待人,而不是冲员工乱发脾气。那么员工会更加忠诚于你,并进一步效仿你为人处事的方式。

富有同情心的反应也有利于建立信任。员工会认为,即使他做得不好,管理者也会给他一个机会让他做得更好。甚至你可以感受到一个值得信赖的管理者对员工所产生的良好影响。神经影像学研究表明,意图表现出同情的管理者会激活积极情绪的大脑区域。进一步来说,对员工报以信任的话会使员工表现得更好。

研究还显示,在快乐的工作环境中,员工的失误更少、工作更高效,且很少请病假。

什么类型的老板对员工更具吸引力?

数据表明,友善的管理者对员工更具吸引力,更值得员工信任。他们也会因管理者的人文素质和价值观去尊敬和重视他们。

毕竟,员工大部分时间都花费在了工作上,他们希望在工作中感受到快乐,这当然不足为奇。盖洛普咨询公司(Gallup)公布的数据显示,目前70%的员工在工作中都是很空闲的——事实上,这大大影响了员工的工作效率。每个管理者都有权保证建立起一个快乐的职场文化。

这并不是说,管理者不能表达不满或指出员工的错误。然而,他们应该巧妙、友善地与表现不佳的员工进行沟通。他们可以去探究事情背后的原因,也可以与员工就如何避免类似的错误不再发生进行交谈。

有些人可能会争辩到,他们根本没有时间去适应这种类型的领导风格。其他人则认为,他们的工作节奏太快、工作压力太大,以至于无法富有同情心地与员工进行沟通交流。

James Doty指出,这些争论都是错误的。就其自身实际情况而言,脑外科手术可以说是压力最大的工作之一,任何差错都有可能导致严重后果。然而,Doty抽时间用同情心去解决可能出现的差错:“这并不是说我对他们犯下的错误坐视不管,当他们意识到自己犯错误时,富有同情心的回应并不会伤害他们,并且他们会吸取教训。最终,为了你和你的仁慈随和,他们会提高自己,努力避免犯错。”

下面的三个步骤有助于培养同情心——

学会留心

花点时间来整合你自己和你的想法。不要贸然说话或表现出你的情感。如果你感到心烦意乱,等情绪有所缓解的时候,就可以心平气和地去接近你的员工了。冥想和呼吸练习同样可以调节情绪。

学会移情

选取视角是关键。试着站在员工的立场看问题。了解员工的想法——也许他们是紧张,或是遇到了家庭问题,或感到不知所措。一旦你能真正地站在这么一个角度看问题的话,就不太可能采取严厉的措施来处理你的员工了。

学会宽容

然而,掩饰愤怒实际上会提高你的心率和血压,易产生心血管疾病,而宽恕会降低你的血压。研究表明,宽容不仅可以帮助你的员工,还可以显著提高自己的身心健康。(科学之家,译审:Y Sun)
文章来源: http://phys.org/news/2015-05-compassion-effective-managerial-strategy-expert.html
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